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Questions/Réponses Google Business Profile : gérer et anticiper le spam
N’importe qui peut poser une question sur votre fiche Google — et y répondre à votre place si vous n’êtes pas réactif. Voici comment reprendre la main sur cette section.
REPONSE DIRECTE
La section Questions/Réponses de Google Business Profile est ouverte à tous les internautes, qui peuvent aussi bien poser des questions qu’y répondre. La bonne pratique consiste à pré-remplir soi-même les questions fréquentes et à surveiller régulièrement la section pour corriger toute information erronée postée par un tiers.
Comment fonctionne la section Questions/Réponses
N’importe quel internaute connecté à un compte Google peut poser une question sur votre fiche — et n’importe qui peut également y répondre, y compris un autre internaute que vous. C’est ce qui rend cette section à la fois utile et risquée.
Le risque de spam ou de fausses informations
Des tiers, parfois mal intentionnés, peuvent poster des questions trompeuses ou y répondre avec des informations fausses avant que vous n’ayez pu réagir. Une surveillance régulière est nécessaire pour corriger rapidement ce type de contenu.
La bonne pratique : pré-remplir ses propres questions
Beaucoup de fiches bien gérées posent elles-mêmes, depuis un compte distinct, les questions les plus fréquemment posées par leurs clients, puis y répondent officiellement depuis le compte de l’établissement. Cela évite qu’un tiers y réponde le premier avec une information imprécise.
Une modération régulière indispensable
Consultez la section Q&A au même rythme que vos avis : une question restée sans réponse plusieurs semaines donne une image de fiche à l’abandon, aussi bien à Google qu’aux internautes.
AVEC IZYLOCAL
Repérer les questions restées sans réponse depuis longtemps sur sa fiche, par rapport à des concurrents plus réactifs sur ce point, fait partie des écarts qu’izyLocal permet d’identifier lors d’une comparaison concurrentielle.
AVEC Q-SEO
Nous surveillons et modérons la section Questions/Réponses de votre fiche, dans le cadre de notre accompagnement SEO local.
Questions frequentes
Puis-je supprimer une question inappropriée sur ma fiche ?
Vous ne pouvez pas la supprimer directement, mais vous pouvez la signaler à Google si elle enfreint les règles, et y répondre pour apporter la bonne information en attendant.
Dois-je répondre moi-même à toutes les questions ?
Oui dans l’idéal : une réponse officielle du gestionnaire de la fiche est plus fiable qu’une réponse d’un autre internaute, même bien intentionné.
Un concurrent peut-il poster de fausses réponses sur ma fiche ?
C’est rare mais possible, d’où l’intérêt d’une surveillance régulière et d’un signalement rapide en cas de contenu manifestement trompeur.